Aktiver Verkauf für Rezeptionsmitarbeiter*innen - sowohl am Gast als auch am Telefon (Gruppe 2)

Kundenzufriedenheit ist wichtig. Die Rezeption ist dazu einer der wichtigsten Kommunikationspunkte. Meist auch der erste Kontakt mit dem Haus und damit eine wichtige Visitenkarte. Das Verhalten der Mitarbeiter*innen an der Rezeption prägt diesen Eindruck, den der Gast mit nach Hause nimmt nachhaltig. Gut, wenn wir diesen Moment noch professioneller gestalten. Doch das alleine reicht noch nicht.

Das Hotelzimmer ist verkauft. Nun wollen wir, dass unsere Gäste rundum zufrieden und bestmöglich versorgt sind. Dazu gehören auch Erlebnisse wie Massagen, Behandlungen und Therapien aller Art, die wir in unserem Haus anbieten. Wir wollen unsere Gäste umfassend in all ihren Bedürfnissen erfassen und beraten. Hier sind jene Mitarbeiter*innen im Vorteil, die genau das können. Gezielt erfragen, ohne Druck auszuüben und alle bekannten oder unbewussten Bedürfnisse herauszuarbeiten. Das will gelernt sein.

In diesem Seminar lernen Sie genau das. Durch den natürlichen Einsatz Ihrer Persönlichkeit und Authentizität bauen Sie langfristig eine ehrliche und für beide Seiten gewinnbringende (Geschäfts)beziehung auf. Sie lernen Werkzeuge mit denen Sie alles rund ums Wohlfühlen direkt und aktiv ansprechen und damit Ihre Gäste ohne Druck neugierig machen.