Inhouse-Seminar Kommunikationstraining Telefonhotline (100% online)
| SeminarNR | PB22031 |
|---|
| Periode | Herbst/Winter 2021/2022 |
|---|
| Kategorie | Persönlichkeitsbildung |
|---|
| Titel | Inhouse-Seminar Kommunikationstraining Telefonhotline (100% online) |
|---|
| Zielgruppe | Mitarbeiter/innen der Telefonhotline der Gruppe 2 – Finanzen, EU, Gesellschaft und Förderwesen im Amt der Bgld. Landesregierung |
|---|
| Seminarbeschreibung | Die Mitarbeiter/innen im Telefondienst der Gruppe 2 – Finanzen, EU, Gesellschaft und Förderwesen im Amt der Bgld. Landesregierung sollen ein Telefontraining erhalten, um bei schwierigen Kundengesprächen und Beschwerden kompetent, professionell und höflich, aber bestimmt reagieren/antworten zu können.
Ziele:
- Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen
- Lernen von neuen Verhaltensweisen
- Bessere Kommunikation mit den Kunden/Abgabepflichtigen
- Lösungsorientiertes Verhalten und professionelles Auftreten
- Standardantworten
- Allgemeine Floskeln, die über große Strecken des Gesprächs verwendet werden können
- Richtiger Umgang im Eskalationsfall
|
|---|
| Seminarinhalt |
- Umgang mit Kunden am Telefon, Höflichkeit, Umgang mit schwierigen Kunden
- Beschwerdemanagement, Auskunftserteilung
- Deeskalieren Referat Tourismusförderbeitrag
- Rollenspiele – richtiger Umgang im Eskalationsfall
|
|---|
| Dokumente | keine Dokumente |
|---|
| Status | Abgeschlossen |
|---|
| Straße | - |
|---|
| PLZ | 0 |
|---|
| Seminarort | Online |
|---|
| Institut | Akademie Burgenland |
|---|
| Kosten | € 112.56,- |
|---|
Referenten
Termine
| Termin Start | 25.11.2021 12:30 |
|---|
| Termin Ende | 25.11.2021 16:30 |
|---|
