Positive Rhetorik und Umgang mit negativen Emotionen - Variante 1 (100% Online)

SeminarNRPB20037
PeriodeFrühjahr/Sommer 2020
KategoriePersönlichkeitsbildung
TitelPositive Rhetorik und Umgang mit negativen Emotionen - Variante 1 (100% Online)
ZielgruppeMitarbeiter/innen mit Kundenkontakt
Seminarbeschreibung

Ihre Emotionen sind in Ihrer Stimme hörbar - immer. Möchten Sie wissen, wie Sie es schaffen, stets richtig auf die Emotionen von Kundinnen bzw. Kunden zu reagieren und ein Gespräch ins Positive zu lenken? 

Nach diesem Training können Sie mit den Emotionen Ihrer Gesprächspartnerin bzw. Ihres Gesprächspartners sowie mit Ihren eigenen besser umgehen. Damit können Sie selbst herausfordernste Gespräch positiv beenden. Sie erfahren, wie Sie Ihre Einstellung, Motivation und Sprechqualität verbessern und damit die (Kunden-)Zufriedenheit massiv erhöhen, denn mit motivierten Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern spricht man als Kundin/Kunde lieber. 

Material 

  • Live-Talk mit Barbara Blagusz
  • Impulse zu Sprechtechnik (Videos)
  • Zusammenfassung zu den Methoden
  • begleitende Arbeitsblätter (PDF)
  • Vorbereitungsfragebogen
  • 1 Audiodatei (Audio)
  • Fachartikel (PDF)


Variante 1
Live Talk mit Barbara Blagusz - 90 Min. über Zoom 
Sondierungsworkshop inklusive Material (siehe oben) 

Seminarinhalt
  • Was erwartet ein verärgertes/verängstigtes Gegenüber?
  • Stimmlich deeskalierend wirken - statt „sachlich und distanziert“ zu klingen
  • Mit Einwänden besser umgehen
  • Negative Nachrichten gut übermitteln
  • Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln
  • Statt problemorientiert lösungsfokussiert sprechen
  • Nutzenorientiert sprechen und damit jedes Gespräch deutlich positiver beenden
  • Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
  • Mit Druck und Frust besser umgehen können
  • Mit „Psychohygiene“ besser schützen können
  • Ihre/n Gesprächspartner/in gezielt durch das Gespräch führen
  • Mit Bildsprache die Verständlichkeit erhöhen
 
HINWEIS - BENÖTIGTE AUSSTATTUNG:
Für dieses Seminar benötigen Sie eine laufende, stabile Internetverbindung, ein Mikrofon - z.B. ein in einen Laptop eingebautes Mikrofon oder Handykopfhörer mit integriertem Mikrofon und eine Webcam - z.B. eine in einen Laptop eingebaute Webcam oder eine externe Webcam.
Dokumentekeine Dokumente
StatusAbgeschlossen
Straße-
PLZ0
SeminarortOnline
InstitutAkademie Burgenland GmbH
Kosten€ 99,-

Referenten

ReferentMag. Barbara Blagusz

Termine

Termin Start18.06.2020 10:00
Termin Ende18.06.2020 11:30
Keine Aktionen mehr möglich