Kommunikation und Konfliktmanagement für RezeptionistInnen - Gruppe 3

SeminarNRPB18045
PeriodeFrühjahr/Sommer 2018
KategoriePersönlichkeitsbildung
TitelKommunikation und Konfliktmanagement für RezeptionistInnen - Gruppe 3
ZielgruppeRezeptionistinnen der Kurbad Tatzmannsdorf AG
Seminarbeschreibung

In Konfliktsituationen ist es wichtig, Ruhe zu bewahren, auf den Gesprächspartner einzugehen und eine gemeinsame Lösung zu finden. Dabei sind sowohl die richtige Wortwahl als auch die nonverbale Kommunikation (Körpersprache) von zentraler Bedeutung.

Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie mit Konflikten und schwierigen Situationen bestmöglich umgehen. Sie erfahren, wie Sie durch aktives Zuhören sowie durch Beziehungsmanagement komplizierte Gesprächssituationen steuern und beruhigen können Zudem lernen Sie, den Sinn bzw. den Ursprung von Konflikten zu erkennen und können demnach in Ihrer eigenen beruflichen und privaten Situation angemessen handeln. Darüber hinaus schärfen Sie Ihre Wahrnehmung und Ihre kommunikativen Fähigkeiten.

Seminarinhalt
  • Allgemeine Umgangsformen
  • Grundlagen der Kommunikation, Kommunikations- und Verhaltensregeln
  • Wie Sie den Gast wahrnehmen
  • Umgang mit Emotionen in speziellen Situationen
  • Anatomie von Botschaften, verbale Signale und Körpersprache
  • Erweiterung der Wahrnehmung im Erkennen von Konflikten
  • Erfolgreich Konfliktgespräche führen
  • Leitfaden für das richtige Durchführen eines Konfliktgesprächs
  • Modelle der Konfliktlösung und Scheinlösung
  • Individuelle Strategien für den konstruktiven Umgang mit Konflikten
  • Konfliktdynamiken in Gruppen und wie diese konstruktiv genutzt werden können
  • Erkennen eigener Verhaltensmuster in Konfliktsituationen
  • Konstruktive Kritik geben und empfangen
  • Eigene und fremde Grenzen erkennen und erfolgreich kommunizieren
  • Stärkung der eigenen Konfliktkultur
Dokumentekeine Dokumente
StatusAbgeschlossen
StraßeAm Kurplatz 2
PLZ7431
SeminarortBad Tatzmannsdorf
InstitutKurbad Tatzmannsdorf AG
Kosten€ 55,-

Referenten

ReferentDI (FH) Stefanie Jirgal

Termine

Termin Start26.04.2018 14:00
Termin Ende26.04.2018 17:45
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