Beziehungsmanagement am Telefon – Gut und überzeugend klingen am Telefon!

SeminarNROM17003
PeriodeFrühjahr/Sommer 2017
KategorieOffice Management
TitelBeziehungsmanagement am Telefon – Gut und überzeugend klingen am Telefon!
ZielgruppeMitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fachhochschule Burgenland im Office-Bereich und im Service Center am Standort Eisenstadt
Seminarbeschreibung

Ziel dieses Seminars ist es, die individuelle Sprechwirkung zu erhöhen, die Stimme optimal einzusetzen und damit mehr Kompetenz und Souveränität auszustrahlen, was wiederum die auditive Visitenkarte der FH und damit das Firmenimage stärkt.

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer zudem, wie sie ihre Einstellung, Motivation und Sprechqualität verbessern und damit die Kundenzufriedenheit massiv erhöhen, denn mit motivierten Mitarbeitern spricht ein Kunde/Kollege lieber.

Seminarinhalt
  • Welche Einstellung Sie langfristig erfolgreich macht
  • Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen und verstehen
  • Wie Sie sich am Telefon richtig melden
  • Wie sich Ihre Kunden/Gesprächspartner am Telefon gut aufgehoben fühlen
  • Wie Sie den Menschen in den Mittelpunkt setzen
  • Wie Sie Ihren Gesprächspartner gezielt durch das Gespräch führen
  • Wie Sie statt problemorientiert lösungsfokussiert sprechen, um den Nutzen für den Kunden klar herauszustreichen
  • Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
  • Wie Sie mit Bildsprache die Verständlichkeit erhöhen
  • Wie Sie Ihre Stimme und Sprechtechnik effizient einsetzen
  • Wie Sie Gespräche mit aufgebrachten Gesprächspartnern positiv beenden
  • Wie Sie sich und Ihre Stimme mit »Psychohygiene« besser schützen können
  • Wie Sie mit Druck und Frust besser umgehen können

 

Danach können Sie:

  • Mehr Sicherheit im Ausdruck gewinnen
  • Klarheit, Sicherheit und Vertrauen gezielt erzeugen und ausdrücken
Dokumentekeine Dokumente
StatusAbgeschlossen
StraßeCampus 1
PLZ7000
SeminarortEisenstadt
InstitutAkademie Burgenland
Kosten€ 135,-

Referenten

ReferentMag. Barbara Blagusz

Termine

Termin Start03.05.2017 08:30
Termin Ende03.05.2017 16:30
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