Telefontraining + schwierige Gespräche führen

Haben Sie oft mit schwierigen Gesprächspartner*innen zu tun? Wollen Sie am Telefon oder im Direktkontakt in jeder Situation gelassen und souverän wirken? Wollen Sie auch in emotionalen Gesprächen kompetent klingen? Der erste Eindruck zählt. Der Kontakt der Kund*innen mit den Mitarbeiter*innen entscheidet über den Eindruck, den die Kund*innen von Ihrem Unternehmen mitnehmen - wie eine auditive Visitenkarte. Professionelles Auftreten in Wortwahl und Stimme machen dabei und besonders bei herausfordernden Gesprächen den entscheidenden Unterschied. Gut, wer seine Worte geschickt wählt und die eigenen Emotionen im Griff hat, denn Ihre Emotionen sind in Ihrer Stimme hörbar. Immer.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie selbst herausforderndste Gespräche souverän und gelassen meistern und wie Sie Stolpersteine in der Sprechtechnik vermeiden. Sie lernen das richtige Betonen der Botschaften, sodass Sie den entscheidenden Tick effektiver und überzeugender sind. So erhöhen Sie auch die (Kunden)Zufriedenheit massiv, denn mit souveränen Mitarbeiter*innen sprechen Kund*innen lieber.