Telefontraining - "Bei Anruf Erfolg" - gut und überzeugend klingen am Telefon!

SeminarNR	OM25002
Periode	Herbst/Winter 2024/2025
Kategorie	Office Management
Titel	Telefontraining - "Bei Anruf Erfolg" - gut und überzeugend klingen am Telefon!
Zielgruppe	Gemeinde- und Behördenmitarbeiterinnen, Assistenzmitarbeiterinnen, Mitarbeiter*innen von Service Centern und Offices sowie alle Personen mit telefonischem Kundenkontakt
Seminarbeschreibung	Das Telefon ist trotz Internet und E-Mail eines der wichtigsten Kommunikationswerkzeuge im Alltag. Der Vorteil: der persönliche Kontakt von Mensch zu Mensch. Von der ersten Sekunde an prägt Ihr Auftritt am Telefon den Eindruck, den Ihre Gesprächspartnerin von Ihnen und Ihrem Unternehmen hat. Nutzen Sie diese Chance für einen möglichst positiven Ersteindruck und schaffen Sie die Basis für einen bewussten und professionellen Einsatz Ihrer Telefonstimme. So wirken Sie nie mehr stimmlich unsicher oder inkompetent. Entdecken Sie Ihren Eigenton und schärfen Sie die auditive Visitenkarte Ihres Unternehmens. In diesem Video stellt die Vortragende Barbara Blagusz das Seminar vor:
Seminarinhalt	• Positive und empathische Formulierungen speziell für die Praxissituation am Telefon • Separatoren einsetzen, um eine eigene eventuell negative Stimmung nicht hörbar zu machen • Psychohygiene-Maßnahmen für eine positive Stimmung am Telefon • Stimmübungen für einen warmen Stimmklang Mögliche konkrete Fokusinhalte für die Arbeit am Telefon • Begrüßung am Telefon – Formulierung plus Tonfall • Aktiv durch das Gespräch lenken - positive Fragetechniken • Tipps und Formulierungen, die beim Gegenüber ein positives Gefühl entstehen lassen • Lösungsorientiert statt problemorientiert sprechen • Sicher und kompetent wirken und mit der Stimme motivieren • Deutlicher sprechen und präzises Artikulieren • Einen individuellen Eigenton finden und einsetzen • Stimmliche Stresssituationen bewältigen können • Empathisch durch ein Gespräch führen • Mehr Sicherheit im Ausdruck gewinnen • Mit der richtigen Betonung überzeugen und beruhigen - spezielle Sprechtechnik am Telefon • Mit Bildsprache die Verständlichkeit erhöhen
Dokumente	keine Dokumente
Status	Abgesagt
Straße	Campus 1
PLZ	7000
Seminarort	Eisenstadt
Institut	Akademie Burgenland GmbH
Kosten	€ 360,-

Referenten

Referent	Mag. Barbara Blagusz

Referent	Ariane Siegel BA

Termine

Termin Start	19.11.2024 08:30
Termin Ende	19.11.2024 16:30

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