Beschwerdemanagement für VBB - Gruppe 2
| SeminarNR | PB24047 |
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| Periode | Frühjahr/Sommer 2024 |
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| Kategorie | Persönlichkeitsbildung |
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| Titel | Beschwerdemanagement für VBB - Gruppe 2 |
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| Zielgruppe | Mitarbeiter*innen im Kundensupport/der Telefonzentrale der Verkehrsbetriebe Burgenland GmbH |
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| Seminarbeschreibung | Die Mitarbeiter*innen des im Kundensupport/der Telefonzentrale der Verkehrsbetriebe Burgenland GmbH benötigen eine Schulung zum Thema „Beschwerdemanagement“. |
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| Seminarinhalt |
- Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation in konfliktbeladenen Gesprächen
- Aktives Zuhören
- Auf negative Gespräche positiv agieren
- Richtiger Umgang mit schwierigen Kunden
- Was macht eine Beschwerde mit mir persönlich? Wie halte ich emotionale Distanz?
- Verhalten in stressigen Situationen
- Den schnellsten Weg zur Lösung zur Zufriedenheit des Kunden
- In welchen Fällen und wie kann ich ein Telefongespräch beenden
- Telefonübungen abgestimmt auf unser Unternehmen
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| Dokumente | keine Dokumente |
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| Status | Abgeschlossen |
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| Straße | Steinamangerstraße 21 |
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| PLZ | 7423 |
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| Seminarort | Pinkafeld |
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| Institut | Akademie Burgenland |
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Referent:innen
Termine
| Termin Start | 27.08.2024 08:30 |
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| Termin Ende | 27.08.2024 16:30 |
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