Kommunikationstraining - Abteilung 9, Amt der Bgld. LR
| SeminarNR | PB22060 |
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| Periode | Frühjahr/Sommer 2022 |
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| Kategorie | Persönlichkeitsbildung |
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| Titel | Kommunikationstraining - Abteilung 9, Amt der Bgld. LR |
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| Zielgruppe | Mitarbeiter/innen im Bereich Förderwesen der Abteilung 9 im Amt d. Bgld. Landesregierung |
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| Seminarbeschreibung | Die Mitarbeiter/innen im Bereich Förderwesen sind mit Bürgeranfragen konfrontiert und wünschen sich eine professionelle Schulung, um im Umgang mit schwierigen Kunden/innen versierter und sicherer auftreten zu können. |
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| Seminarinhalt |
- Umgang mit Kunden, Höflichkeit, Umgang mit schwierigen Kunden
- Beschwerdemanagement, Auskunftserteilung
- Deeskalieren
Seminarziel seitens des Kunden:
- Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen
- Lernen von neuen Verhaltensweisen
- Bessere Kommunikation mit den Kunden/Bürgern
- Lösungsorientiertes Verhalten und professionelles Auftreten
- Standardantworten
- Allgemeine Floskeln, die über große Strecken des Gesprächs verwendet werden können
- Richtiger Umgang im Eskalationsfall
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| Dokumente | keine Dokumente |
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| Status | Abgeschlossen |
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| Straße | Campus 1 |
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| PLZ | 7000 |
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| Seminarort | Eisenstadt |
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| Institut | Akademie Burgenland GmbH |
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Referent:innen
Termine
| Termin Start | 25.04.2022 08:30 |
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| Termin Ende | 25.04.2022 12:30 |
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| Termin Start | 27.04.2022 08:30 |
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| Termin Ende | 27.04.2022 12:30 |
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