Inhouse-Seminar Kommunikationstraining Telefonhotline (100% online)
| SeminarNR | PB22031 |
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| Periode | Herbst/Winter 2021/2022 |
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| Kategorie | Persönlichkeitsbildung |
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| Titel | Inhouse-Seminar Kommunikationstraining Telefonhotline (100% online) |
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| Zielgruppe | Mitarbeiter/innen der Telefonhotline der Gruppe 2 – Finanzen, EU, Gesellschaft und Förderwesen im Amt der Bgld. Landesregierung |
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| Seminarbeschreibung | Die Mitarbeiter/innen im Telefondienst der Gruppe 2 – Finanzen, EU, Gesellschaft und Förderwesen im Amt der Bgld. Landesregierung sollen ein Telefontraining erhalten, um bei schwierigen Kundengesprächen und Beschwerden kompetent, professionell und höflich, aber bestimmt reagieren/antworten zu können.
Ziele:
- Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen
- Lernen von neuen Verhaltensweisen
- Bessere Kommunikation mit den Kunden/Abgabepflichtigen
- Lösungsorientiertes Verhalten und professionelles Auftreten
- Standardantworten
- Allgemeine Floskeln, die über große Strecken des Gesprächs verwendet werden können
- Richtiger Umgang im Eskalationsfall
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| Seminarinhalt |
- Umgang mit Kunden am Telefon, Höflichkeit, Umgang mit schwierigen Kunden
- Beschwerdemanagement, Auskunftserteilung
- Deeskalieren Referat Tourismusförderbeitrag
- Rollenspiele – richtiger Umgang im Eskalationsfall
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| Dokumente | keine Dokumente |
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| Status | Abgeschlossen |
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| Straße | - |
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| PLZ | 0 |
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| Seminarort | Online |
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| Institut | Akademie Burgenland |
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| Kosten | € 112.56,- |
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Referent:innen
Termine
| Termin Start | 25.11.2021 12:30 |
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| Termin Ende | 25.11.2021 16:30 |
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