Lehrgang für Mitarbeiter/innen der Abteilung 8 – LSZ (Tag 4 - Durchgang 2)
| SeminarNR | LG22044 |
|---|
| Periode | Herbst/Winter 2021/2022 |
|---|
| Kategorie | Lehrgänge |
|---|
| Titel | Lehrgang für Mitarbeiter/innen der Abteilung 8 – LSZ (Tag 4 - Durchgang 2) |
|---|
| Zielgruppe | Mitarbeiter*innen der Leitstelle - Abteilung 8 Landessicherheitszentrale |
|---|
| Seminarbeschreibung | Mitarbeiter/Mitarbeiterin kann mit gestressten und nervösen Anrufern umgehen und versteht die Ausnahmesituationen, in der sich der Anrufende befindet. Er/sie kann Personen am Telefon beruhigen und durch das Abfrageschema führen und geht mit Kundenanfragen freundlich um.
|
|---|
| Seminarinhalt |
- Gesprächsführung
- Fragetechniken (Berücksichtigung DIAS-Abfrage)
- Interkulturelle Kompetenz
- Stressbewältigung
|
|---|
| Dokumente | keine Dokumente |
|---|
| Status | Abgeschlossen |
|---|
| Prüfungstermin | 07.02.2022 |
|---|
| Straße | Campus 1 |
|---|
| PLZ | 7000 |
|---|
| Seminarort | Eisenstadt |
|---|
| Institut | Akademie Burgenland GmbH |
|---|
Referent:innen
Termine
| Termin Start | 11.01.2022 08:30 |
|---|
| Termin Ende | 11.01.2022 16:30 |
|---|
