Lehrgang für Mitarbeiter/innen der Abteilung 8 – LSZ (Tag 4 - Durchgang 1)
| SeminarNR | LG22037 |
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| Periode | Herbst/Winter 2021/2022 |
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| Kategorie | Lehrgänge |
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| Titel | Lehrgang für Mitarbeiter/innen der Abteilung 8 – LSZ (Tag 4 - Durchgang 1) |
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| Zielgruppe | Mitarbeiter*innen der Leitstelle - Abteilung 8 Landessicherheitszentrale |
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| Seminarbeschreibung | Mitarbeiter/Mitarbeiterin kann mit gestressten und nervösen Anrufern umgehen und versteht die Ausnahmesituationen, in der sich der Anrufende befindet. Er/sie kann Personen am Telefon beruhigen und durch das Abfrageschema führen und geht mit Kundenanfragen freundlich um. |
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| Seminarinhalt |
- Gesprächsführung
- Fragetechniken (Berücksichtigung DIAS-Abfrage)
- Interkulturelle Kompetenz
- Stressbewältigung
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| Dokumente | keine Dokumente |
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| Status | Abgeschlossen |
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| Prüfungstermin | 23.01.2022 |
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| Straße | Campus 1 |
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| PLZ | 7000 |
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| Seminarort | Eisenstadt |
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| Institut | Akademie Burgenland |
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Referent:innen
Termine
| Termin Start | 21.12.2021 08:30 |
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| Termin Ende | 21.12.2021 16:30 |
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