Positive Rhetorik und Umgang mit negativen Emotionen - Variante 1 (100% Online)

SeminarNR	PB21031
Periode	Frühjahr/Sommer 2021
Kategorie	Persönlichkeitsbildung
Titel	Positive Rhetorik und Umgang mit negativen Emotionen - Variante 1 (100% Online)
Zielgruppe	Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt
Seminarbeschreibung	Ihre Emotionen sind in Ihrer Stimme hörbar - immer. Möchten Sie wissen, wie Sie es schaffen, stets richtig auf die Emotionen von Kundinnen bzw. Kunden zu reagieren und ein Gespräch ins Positive zu lenken? Nach diesem Training können Sie mit den Emotionen Ihrer Gesprächspartnerin bzw. Ihres Gesprächspartners sowie mit Ihren eigenen besser umgehen. Damit können Sie selbst herausfordernste Gespräch positiv beenden. Sie erfahren, wie Sie Ihre Einstellung, Motivation und Sprechqualität verbessern und damit die (Kunden-)Zufriedenheit massiv erhöhen, denn mit motivierten Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern spricht man als Kundin/Kunde lieber. Material Live-Talk mit Barbara Blagusz Impulse zu Sprechtechnik (Videos) Zusammenfassung zu den Methoden begleitende Arbeitsblätter (PDF) Vorbereitungsfragebogen 1 Audiodatei (Audio) Fachartikel (PDF) Variante 1 Live Talk mit Barbara Blagusz - 90 Min. über Zoom Sondierungsworkshop inklusive Material (siehe oben)
Seminarinhalt	Was erwartet ein verärgertes/verängstigtes Gegenüber? Stimmlich deeskalierend wirken - statt „sachlich und distanziert“ zu klingen Mit Einwänden besser umgehen Negative Nachrichten gut übermitteln Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln Statt problemorientiert lösungsfokussiert sprechen Nutzenorientiert sprechen und damit jedes Gespräch deutlich positiver beenden Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten Mit Druck und Frust besser umgehen können Mit „Psychohygiene“ besser schützen können Ihre/n Gesprächspartner/in gezielt durch das Gespräch führen Mit Bildsprache die Verständlichkeit erhöhen HINWEIS - BENÖTIGTE AUSSTATTUNG: Für dieses Seminar benötigen Sie eine laufende, stabile Internetverbindung, ein Mikrofon - z.B. ein in einen Laptop eingebautes Mikrofon oder Handykopfhörer mit integriertem Mikrofon und eine Webcam - z.B. eine in einen Laptop eingebaute Webcam oder eine externe Webcam.
Dokumente	keine Dokumente
Status	Abgeschlossen
Straße	-
PLZ	0
Seminarort	Online
Institut	Akademie Burgenland GmbH
Kosten	€ 99,-

Referenten

Referent	Ariane Siegel BA

Termine

Termin Start	11.03.2021 10:00
Termin Ende	11.03.2021 11:30

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