Beziehungsmanagement am Telefon – Gut und überzeugend klingen am Telefon!
| SeminarNR | OM17004 |
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| Periode | Frühjahr/Sommer 2017 |
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| Kategorie | Office Management |
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| Titel | Beziehungsmanagement am Telefon – Gut und überzeugend klingen am Telefon! |
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| Zielgruppe | Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fachhochschule Burgenland im Office-Bereich und im Service Center am Standort Eisenstadt |
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| Seminarbeschreibung | Ziel dieses Seminars ist es, die individuelle Sprechwirkung zu erhöhen, die Stimme optimal einzusetzen und damit mehr Kompetenz und Souveränität auszustrahlen, was wiederum die auditive Visitenkarte der FH und damit das Firmenimage stärkt.
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer zudem, wie sie ihre Einstellung, Motivation und Sprechqualität verbessern und damit die Kundenzufriedenheit massiv erhöhen, denn mit motivierten Mitarbeitern spricht ein Kunde/Kollege lieber. |
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| Seminarinhalt |
- Welche Einstellung Sie langfristig erfolgreich macht
- Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen und verstehen
- Wie Sie sich am Telefon richtig melden
- Wie sich Ihre Kunden/Gesprächspartner am Telefon gut aufgehoben fühlen
- Wie Sie den Menschen in den Mittelpunkt setzen
- Wie Sie Ihren Gesprächspartner gezielt durch das Gespräch führen
- Wie Sie statt problemorientiert lösungsfokussiert sprechen, um den Nutzen für den Kunden klar herauszustreichen
- Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
- Wie Sie mit Bildsprache die Verständlichkeit erhöhen
- Wie Sie Ihre Stimme und Sprechtechnik effizient einsetzen
- Wie Sie Gespräche mit aufgebrachten Gesprächspartnern positiv beenden
- Wie Sie sich und Ihre Stimme mit »Psychohygiene« besser schützen können
- Wie Sie mit Druck und Frust besser umgehen können
Danach können Sie:
- Mehr Sicherheit im Ausdruck gewinnen
- Klarheit, Sicherheit und Vertrauen gezielt erzeugen und ausdrücken
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| Dokumente | keine Dokumente |
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| Status | Abgeschlossen |
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| Straße | Steinamangerstraße 21 |
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| PLZ | 7423 |
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| Seminarort | Pinkafeld |
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| Institut | Akademie Burgenland |
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| Kosten | € 135,- |
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Referent:innen
Termine
| Termin Start | 04.05.2017 08:30 |
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| Termin Ende | 04.05.2017 16:30 |
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