Drehscheibe Sekretariat - Bewusst auftreten-diplomatisch agieren-souverän kommunizieren

SeminarNROM20001
PeriodeHerbst/Winter 2019/2020
KategorieOffice Management
TitelDrehscheibe Sekretariat - Bewusst auftreten-diplomatisch agieren-souverän kommunizieren
ZielgruppeOffice-Mitarbeiter und -Mitarbeiterinnen, Assistenten und Assistentinnen sowie Sachbearbeiter und Sachbearbeiterinnen
Seminarbeschreibung

Das Sekretariat hat sich von einem Verwaltungsort mehr und mehr zu einem Produktionsort für Informationen entwickelt, einem Servicezentrum, in dem viele kommunikative, kaufmännische, verwaltende und disponierende Aufgaben, häufig auch büroübergreifend, zusammenlaufen. Als Assistentin/Assistent stehen Sie im Zentrum des Kontaktes zwischen Vorgesetztem, Kollegen, Kunden, Lieferanten und Gästen. Sie sind die „Visitenkarte“ Ihrer Abteilung, häufig erster Ansprechpartner, Gastgeber, Vermittler und Brückenbauer bei Konflikten und Beschwerden.

Neben Ihren fachlichen Kompetenzen werden von Ihnen sympathisches, freundliches Auftreten, Aufmerksamkeit, Fingerspitzengefühl sowie kommunikatives und rhetorisches Geschick verlangt. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie Ihre Emotionen „im Griff haben“ und konstruktiv sowie diplomatisch vorgehen. Daher ist es unerlässlich, dass Sie möglichst immer „den richtigen“ Ton treffen und verstehen, was andere von Ihnen und Ihrem Chef möchten.

In diesem Seminar reflektieren Sie Ihre vielseitigen kommunikativen Aufgaben und trainieren in unterschiedlichen Settings, um Ihre Kompetenz durch gezielte Kommunikation und souveränes Auftreten zu stärken.

Seminarinhalt
  • Drehscheibe Sekretariat – Reflexion der persönlichen Situation
  • Sekretariat – „Visitenkarte“ Ihrer Abteilung
  • Es gibt keine zweite Chance für einen ersten guten Eindruck
  • Bodylanguage – Körpersprache deuten und selbstbewusst einsetzen können
  • small talk – smart talk / das Eis brechen und eine angenehme Atmosphäre herstellen können
  • Kompetenz durch Kommunikation
  • Selbstbewusst auftreten und in unterschiedlichen Situationen überzeugend wirken
  • Umgang mit Stress und Druck (Entspannungsübungen, mentale Kurz- und Langzeittechniken etc.)
Dokumentekeine Dokumente
Statusaktiv
StraßeCampus 1
PLZ7000
SeminarortEisenstadt
InstitutAkademie Burgenland GmbH
Kosten€ 295,-

Referenten

ReferentMag. Birgit Freidorfer

Termine

Termin Start21.11.2019 08:30
Termin Ende21.11.2019 16:30

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